為提升對外客戶服務(wù)專業(yè)水平，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，9月28-29日，公司組織對外服務(wù)方向班組長及骨干員工共20人赴常州通用自來水有限公司，開展2025年度第二期班組長管理能力提升培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)緊密圍繞客戶服務(wù)工作實(shí)際需求，針對智慧客服系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐、管網(wǎng)漏損控制、營業(yè)抄收管理等核心內(nèi)容進(jìn)行專題分享，結(jié)合典型服務(wù)案例展開深度剖析，并現(xiàn)場參觀供水運(yùn)營中心及服務(wù)大廳。培訓(xùn)期間，班組長們與對方專家及一線管理人員進(jìn)行了充分、務(wù)實(shí)的交流。雙方還就共同面臨的服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題交換了處理經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新思路。
本次交流為班組長搭建了寶貴的學(xué)習(xí)平臺，有效拓寬了客戶服務(wù)領(lǐng)域的視野與管理思路。通過汲取同行優(yōu)秀的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步夯實(shí)公司基層服務(wù)管理基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)流程提供了有益借鑒。未來，公司將持續(xù)完善對外交流學(xué)習(xí)機(jī)制，深化客戶服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與實(shí)踐應(yīng)用，為公司高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)品牌提升注入新的動(dòng)能。
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